15% россиян готовы бойкотировать бренд при скандале, остальные ждут компенсации

Только 15% россиян полностью отказываются от бренда после публичного скандала, показало исследование коммуникационного агентства «Дела PR». Большинство потребителей (70%) требуют возмещения ущерба пострадавшим, а публичных извинений ждёт лишь половина опрошенных. Доверие подрывает прежде всего низкое качество продукции (82%), обман покупателей (62%) и угрозы здоровью (57%).

Грубость сотрудников волнует 45% респондентов, а ошибки руководителей — только 22%. По мнению 82% участников, универсального срока восстановления доверия нет: всё зависит от конкретных действий компании.