32% покупателей верят отзывам больше, чем советам ИИ

Cossa опубликовала исследование о доверии онлайн-покупателей к нейросетям и отзывам: когда рекомендация ИИ противоречит мнению других покупателей, только 32% готовы следовать совету алгоритма. Остальные 68% выбирают отзывы как более надёжный источник информации.

Исследование охватило рынок ритейла и e-commerce. Результаты показывают, что человеческий опыт по-прежнему перевешивает автоматизированные рекомендации при принятии решения о покупке.