48% молодых готовы вступать в закрытые чаты брендов, но сообщества работают только без

Media Instinct Group выяснила, что закрытые чаты и небольшие сообщества влияют на мнение о брендах у пользователей 20–29 лет сильнее, чем прямые маркетинговые коммуникации, и 48% этой аудитории готовы вступать в закрытые пространства компаний. Однако исследование показало: сама по себе закрытость не формирует ни доверия, ни чувства принадлежности.

Самые успешные сообщества в Рунете, вроде «Лепрозория», возникли без маркетинговой задачи. Главное различие в том, что бренд обычно начинает с контент-плана, а настоящее сообщество — с общения между людьми.