62% покупателей бросают корзину намеренно, а не случайно

Агентство i-Media опросило пользователей e-commerce и выяснило, что виртуальная корзина перестала быть инструментом покупки. Только 8% используют её исключительно перед оплатой, тогда как 62% формируют заказы без намерения их завершить — это список желаний и закладки на будущее. Главный барьер для оплаты — скрытые платежи: 49,5% уходят при внезапном появлении доставки или сборов.

Ещё 35% ждут акций, 32% сравнивают цены в конкурентов, 28,5% отпугивает предоплата. Для возврата аудитории магазины чаще всего используют push-уведомления в приложениях — их предпочитают 40% опрошенных, мессенджеры выбирают 23%.