72% американцев удаляют приложения магазинов после первой покупки

Adobe выяснила, что 72% американских покупателей скачивают приложения ритейлеров ради разовой покупки или скидки, а затем удаляют их. На смартфоне среднего потребителя установлено 10 приложений магазинов и брендов, но активно используются только пять, а три вообще не открывались. Главные причины установки — программы лояльности (45%), скидки и акции (42%), удобство покупок (37%).

Однако удерживают пользователей не акции, а практическая польза: отслеживание заказов (65%), управление бонусами (57%), оформление возвратов (42%). После первоначальной цели 64% удаляют приложение, ещё 43% жалуются на нехватку полезности и объём памяти, 38% — на отсутствие постоянных бонусов, 30% — на усталость от уведомлений.