72% покупателей удаляют приложения ретейлеров после первой покупки

Adobe опубликовала исследование о поведении американских покупателей в приложениях магазинов и брендов: 72% скачивают их ради разовой скидки или акции, а затем удаляют. На среднем смартфоне установлено 10 ретейл-приложений, но активно используются только пять, а три вообще не открывались. Главная причина удаления — выполнена первоначальная цель (64%).

Удерживают пользователей практические функции: отслеживание заказа (65%), управление бонусами (57%) и оформление возврата (42%). Скидки работают как инструмент привлечения, но не удержания: 41% пользователей готовы сохранить приложение, если там появится ИИ-поддержка после покупки.