80% клиентов честнее говорят с роботом, чем с человеком

Исследования показали, что люди охотнее делятся критикой и неловкими просьбами с роботами, чем с сотрудниками. В ресторане отеля Гонконга 80,8% гостей высказали негативные замечания роботу Sophia против 50,4% — сотруднику. В эксперименте University of Groningen 75% участников выбрали сервисного робота для покупки смущающих товаров вместо человека.

Исследователи связывают эффект с тем, что робот не осуждает и не обижается. Ритейлеры и гостиничный бизнес могут использовать гуманоидов для сбора честной обратной связи и обслуживания в неловких ситуациях.