88% россиян комментируют онлайн-контент, 24% ждут ответа брендов

88% российских интернет-пользователей регулярно оставляют комментарии, и 24% из них ждут от бренда обязательной реакции на свои сообщения, говорится в исследовании Faves Communications, с которым ознакомился AdIndex. Ещё 33% ждут ответа, но не придают ему большого значения, а для 35% реакция бренда стала бы приятной неожиданностью.

По данным исследования, 43% опрошенных считают компании, которые отвечают в комментариях, ближе к своей аудитории, 39% говорят, что активная коммуникация улучшает впечатление о бренде, а 16% испытывают большее доверие к таким компаниям. По словам основательницы Faves Communications Юлии Царевой, активное взаимодействие брендов с аудиторией в комментариях повышает лояльность.