Альфа-Банк учит продактов искать проблемы клиентов вместо метрик

Mia_V, Digital Product Owner корпоративного банкинга Альфа-Банка, опубликовала на Хабре статью о том, как команды часто игнорируют реальные проблемы клиентов ради красивых метрик и SLA. Автор описывает парадокс: бэкенд работает безупречно, но клиенты уходят, потому что интерфейс сложный и непонятный.

Вместо вопроса «Какой экран сделать?» нужно спрашивать «Какую задачу решает человек?». Mia_V предлагает подходы, которые помогли расширить поле решений и найти точки роста без дорогих исследований.