Доверие в цифровой среде определяет результаты бизнеса

Руководитель отдела по работе с клиентами «Телфин» Надежда Голикова в колонке для Sostav назвала доверие в цифровой среде фактором эффективности бизнеса. Она опирается на исследование Edelman Trust Barometer, по которому уровень доверия выше в развивающихся странах, чем в развитых.

Исследование Высшей школы экономики показало, что бизнес пока уделяет недостаточно внимания формированию цифрового доверия. По мнению экспертов, компании могут работать сразу в нескольких направлениях: повышать безопасность цифровых сервисов, профессионализм сотрудников и качество впечатлений пользователей.