ИИ-ассистент Airbnb сам решил 40% обращений в поддержку

ИИ-ассистент Airbnb самостоятельно решил около 40% обращений в службу поддержки в третьем квартале 2026 года. Кварталом ранее этот показатель составлял примерно 33%. По данным компании, расходы на поддержку в расчёте на одно бронирование снизились более чем на 17% год к году.

Ассистент работает более чем на 50 языках, а Airbnb расширяет голосовую поддержку по телефону и разрабатывает собственного ИИ-агента для путешествий, запуск которого запланирован на первую половину 2027 года. Компания связывает использование ИИ с ускорением разработки: в третьем квартале она выпустила более 50 новых продуктов и функций, почти на 70% больше, чем годом ранее.