JetMetrics разобрал отток клиентов без подписок через окно молчания

JetMetrics опубликовал выпуск энциклопедии метрик, посвящённый оттоку клиентов (Churn rate) в бизнесе без подписок. В B2B-продажах и e-commerce уход клиента не фиксируется автоматически, поэтому метрику считают через «окно молчания»: срок, который определяет сама компания. Если клиент за это время ничего не купил, его записывают в ушедшие. В подписочной модели всё проще: отмена подписки означает одного ушедшего клиента.

В издании также описаны способ определения окна и порядок расчёта метрики. Материал опубликован в хабе знаний JetMetrics и является 4-й частью энциклопедии. Для компаний без подписок точка ухода не видна сама по себе, поэтому срок молчания задаёт бизнес.