Онлайн вырос на 8 п.п. лояльности, гипермаркеты упали на 18 п.п.

Исследовательский холдинг «Ромир» выявил размывание покупательской лояльности в российском FMCG-ритейле. Лояльную аудиторию удалось выделить только у двух каналов: магазины у дома лидируют с 28,8%, онлайн занимает второе место с 20,9%. Единственный растущий канал — онлайн, прибавивший 8 п.п.

лояльной аудитории за последний период. Гипермаркеты потеряли 18 п.п., хард-дискаунтеры — 8,7%, супермаркеты — 5,4%. Потребители активнее распределяют бюджет между разными форматами, что ослабляет привязанность к отдельным игрокам.