Онлайн-заказы выросли на 24%, но клиенты ходят между магазинами

MAXMA и Inbox Marketing опубликовали исследование трендов поведения покупателей, которое выявило парадокс рынка: по данным Data Insight, в 2025 году количество онлайн-заказов выросло на 24%, объем рынка — на 19%, но отдельные ритейлеры видят, что клиенты возвращаются реже и интервалы между покупками растут. Спрос размазывается по рынку — покупатели свободно переходят между магазинами и маркетплейсами в зависимости от удобства и цены.

Исследование включает восемь трендов о выборе момента для покупки, экономии и эффективности скидок, а также рекомендации по перестройке CRM и программ лояльности. Это первая часть проекта «Экономика удержания», за которой последует серия эфиров о стоимости удержания клиентов.