Программы лояльности растят участников, но не удерживают клиентов

Mindbox и WIM.Agency разобрали в совместном материале, почему накопление баллов не гарантирует лояльность к бренду. Авторы интервью — Алина Арис (WIM.Agency), Андрей Носков и Артём Горшков (Mindbox) — ответили на 10 вопросов о том, когда программу нужно пересобирать вместо латания, где заканчивается польза скидок и зачем нужна геймификация.

Материал содержит примеры и цифры без универсальных рецептов.