Рекомендация — не благодарность, а поступок с ценой

На Хабре опубликована статья о механике сарафанного маркетинга и рекомендаций в B2B. Автор Igor_bezgalov разбирает парадокс: довольные клиенты редко рекомендуют подрядчика публично, хотя охотно советуют незнакомые сервисы.

Причина не в неблагодарности, а в том, что рекомендация — это риск для рекомендующего, который берёт на себя ответственность за чужой выбор. Статья показывает, почему просьба «порекомендуй нас» не работает: она не устраняет причины молчания клиента, а лишь напоминает о них.