Россияне ждут скорости офлайна как онлайна — исследование 2026

Исследование показало, что онлайн-сервисы переформатировали ожидания россиян от скорости обслуживания в офлайне. Пользователи привыкли решать вопросы в интернете быстро и теперь требуют того же от физических магазинов, банков и госучреждений.

Исследование проведено в 2026 году и охватило ожидания потребителей от удобства в офлайн-среде. Это означает, что традиционный бизнес должен ускорять процессы, чтобы соответствовать цифровым стандартам.