Сбер объяснил, почему одна ошибка не разрушает доверие к бренду

Артём Фатхуллин, управляющий директор Управления коммуникаций и репутации Сбера, на конференции Baltic Weekend рассказал о механике доверия на примере скандального кейса Pims. По его мнению, доверие работает как зачётка — одна двойка не испортит общее впечатление.

Фатхуллин выступал на сессии «Миллион просмотров — и что это? Экономика доверия». Его подход контрастирует с примерами брендов, которые гнались за хайпом и потеряли репутацию.