Sela увеличила выручку на 51%, отказавшись от скидок в CRM

Sela сократила количество проморассылок на 31% и заменила их контентом о новых коллекциях и рекомендациями по интересам. Выручка от массовых рассылок выросла на 51%, количество заказов — на 39%, маржинальность активных клиентов — на 4,1 п. п.

В том же году «Сетка» переделала пуш-уведомления под конкретные действия пользователя: заполнение профиля, добавление друзей, первый пост. Отдельные пуши получили до 28,8% кликов, сценарий для соискателей привёл к целевому действию 13,64% получателей. Кейсы показывают, что CRM-коммуникации работают эффективнее, когда решают задачу пользователя, а не напоминают о скидке.