Только 14% россиян готовы оставлять отзывы компаниям по их просьбе

«Точка Банк» выяснил, что только 14% респондентов готовы делиться обратной связью по просьбе компании. В сентябре банк опросил 1123 россиян о том, как они взаимодействуют с компаниями после покупок и получения услуг. Чаще всего отзыв оставляют за бонус, скидку или другую компенсацию (34%), а еще 32% делятся мнением, если «что-то пошло не так».

Только 6% участников заявили, что обычно не готовы оставлять обратную связь. По мнению исследователей, компаниям важно подбирать удобные для клиентов способы взаимодействия, чтобы получать отзывы для улучшения своих процессов.