ЦБ ввёл 33 критерия оценки операторов электронных кошельков

Центробанк ввёл новую методику оценки операторов электронных кошельков, в которой 33 критерия. Операторы должны понятнее объяснять клиентам, за что те платят, какие ограничения действуют при переводах и как вернуть деньги. ЦБ будет проверять, раскрыты ли тарифы, риски, лимиты и порядок обращения в поддержку в договоре или на сайте, а также как обучен персонал поддержки и фиксируются ли обращения, чтобы повторяющиеся проблемы выявлялись быстрее.

По словам экспертов, претензии клиентов чаще всего связаны с непрозрачными комиссиями, неожиданными списаниями и возвратом денег. Ранее ЦБ опубликовал рекомендации по информированию клиентов, а теперь их соблюдение будут проверять системно, сообщают «Известия».