ИИ-персонализация поднимает выручку на 5–8% по оценке McKinsey

Sostav опубликовал колонку директора по маркетингу «Сушиселл» Елизаветы Галиуллиной о персонализации в общепите, где приводит оценку McKinsey: внедрение ИИ-персонализации повышает выручку компаний на 5–8%. По той же оценке, удовлетворенность клиентов растет на 15–20%, а затраты на обслуживание сокращаются до 30%. В колонке также приведены примеры: после внедрения AI-персонализации в сети Saks Fifth Avenue выручка на одного посетителя сайта выросла на 7%, а конверсия на 9,5%.

Ретейлер The Vitamin Shoppe за первые восемь месяцев 2026 года увеличил конверсию на 13%, а средний чек на 8%, европейская сеть Louis получила рост выручки на 15,25% за счет динамической персонализации в 18 интернет-магазинах. Практика крупных компаний, по тексту, демонстрирует сопоставимые результаты.