Клиника Петровского нашла потенциал роста записи на 20%

Российский научный центр хирургии имени Б.В. Петровского с помощью речевой аналитики UIS проанализировал 30 тыс. диалогов с пациентами и выявил потенциал роста конверсии в запись на 20%. Операторы центра принимают более 30 тыс.

входящих звонков ежемесячно, а основной показатель их работы — конверсия в запись на платную услугу. Жалобы операторов на большое количество справочных звонков, которые не приводят к записи, привели к вопросу об отдельной справочной службе, но оценить долю таких звонков вручную было почти невозможно. Маркетологи клиники хотели понять, зачем звонят пациенты и какова конверсия в запись из целевых обращений. Результаты рассказали изданию Sostav представители центра и команды UIS.