Решение о покупке всё чаще складывается до визита в магазин

Коммерческий директор «Х5 Медиа» Олеся Чечик рассказала Sostav о новых моделях покупательского поведения, которые российские ретейлеры зафиксировали за последний год. По её словам, решение о покупке всё чаще складывается ещё до визита в магазин, а привычные критерии сегментации перестают быть главными факторами выбора. Раньше бренды раз в несколько лет проводили масштабные исследования и делили клиентов по полу, возрасту, доходу, частоте визитов и среднему чеку, теперь привычки меняются быстрее, чем компании успевают обновлять клиентские модели.

Один и тот же продукт, например пакет молока, могут купить студент, молодая семья с детьми или пенсионер. Возраст, доход и образ жизни, по словам Чечик, уже не позволяют предсказать выбор конкретного товара.